Оптимізована система управління відрахуванням
Клієнти можуть взяти кілька різних відрахувань із своїх платежів, наприклад, за пошкоджені товари, надбавки на маркетинг та обсяжні знижки. Як правило, ці відрахування консолідуються замовником і призначаються одній особі, яка здійснює збір. Однак для однієї людини може бути важко зрозуміти деталі ряду різних видів відрахувань. Альтернативою є спрямування різних типів відрахувань до експертів з предметних питань (МСП), кожен з яких має глибокий досвід роботи з певним видом відрахувань.
Використання спеціальної системи МСП вимагає кодування всіх відрахувань клієнтів за типом, коли надходять відповідні рахунки-фактури. Потім використовується система управління робочим процесом для маршрутизації відрахувань до МСП з відрахуванням. Система управління робочим процесом також корисна для контролю часу, необхідного для вирішення кожного відрахування, який можна використовувати для відстеження рівня ефективності та коригування робочих систем.
Проблеми з системою відрахування
Основною проблемою системи відрахувань для МСП є те, що кілька фахівців з відрахувань можуть брати участь у вирішенні єдиного рахунку-фактури клієнта, тож клієнт може в кінцевому підсумку взаємодіяти з кількістю людей. Крім того, МСП із дедукцією - це вузькоспеціалізовані особи, які мають великі знання про сфери, за які вони відповідають. Можливо, доведеться докласти значних зусиль, щоб утримати цих людей, або, принаймні, для документування їх знань.
Впровадження системи відрахувань
Для того, щоб поступово прокласти свій шлях до системи відрахувань для МСП, розгляньте можливість застосування його концепцій для одного виду відрахувань до одного з найкращих аналітиків департаменту з відрахувань та вирішіть будь-які проблеми, що виникають у цієї особи. Як тільки будь-які проблеми будуть вирішені, поступово розгортайте концепцію до інших типів відрахувань. Зазвичай не потрібно мати відрахування МСП для всіх видів відрахувань - лише для найскладніших.
