Якість відповідності - це здатність товару, послуги або процесу відповідати його конструктивним вимогам. Специфікації дизайну є інтерпретацією того, що потрібно замовнику. Звичайно, продукт, що має високу якість відповідності, все ще може не сприйматися замовником як прийнятний товар, якщо особа, яка створила проектні специфікації, не правильно інтерпретувала те, що хотів замовник.
Якість відповідності вимірюється в межах допустимого діапазону допусків. Наприклад, якщо пасажири очікують вильоту рейсу протягом 10 хвилин після запланованої дати вильоту, то будь-який час вильоту протягом цього періоду часу має високу якість відповідності, тоді як будь-який довший інтервал цього не робить. Таким чином, якість відповідності прирівнюється до відповідності вимогам в межах допустимого діапазону допусків.
Можливо, що продукт має надзвичайно високу якість з точки зору того, що він виготовляється в межах жорсткого діапазону допусків, використовуючи високоякісні матеріали та включаючи всі можливі характеристики. Однак, якщо технічні умови проекту вимагають менш дорогого товару з меншою кількістю характеристик, то виріб вважається низьким за якістю відповідності. Це означає, що висока вартість не обов'язково прирівнюється до високої якості відповідності.
Наприклад, якщо вантажівка розроблена для продажу за низькою ціною, має чудову економію палива та надійно працює, то це ключові характеристики, яким повинен відповідати фактичний транспортний засіб, щоб мати високу якість відповідності. Якби транспортний засіб мав негабаритний двигун, що забезпечує більший крутний момент, ніж потрібно, він мав би низьку якість відповідності, оскільки включення такого двигуна збільшило б ціну на вантажівку та призвело б до нижчої економії палива.
Методика управління полягає у відстеженні того, наскільки постійно продукт або послуга вимірюються поблизу зовнішньої межі, встановленої для відповідності. Якщо вимірювання залишається біля межі протягом значного періоду часу, швидше за все, незабаром відбудеться порушення межі вимірювання, тому керівництво може почати спрямовувати увагу на виправлення проблеми. Наприклад, слід вивчити виліт рейсу, який постійно знаходиться в межах декількох моментів від гранично допустимого порогу вильоту. Такі розслідування можуть виявити проблеми, які можуть бути усунені, щоб звітні суми не перевищували межу відповідності.
