Найважливіші фактори успіху (CSF) - це діяльність, яку потрібно робити добре, щоб бізнес досяг своєї місії. Це, як правило, оперативні проблеми, з якими працівники працюють щодня, і є найважливішими предметами, які абсолютно, позитивно потрібно робити правильно. Тому CSF мають пріоритет над усім іншим у бізнесі. Наприклад, FedEx існує, щоб своєчасно доставляти посилки клієнтам, тому своєчасна доставка, безумовно, є CSF для нього. Подібним чином керівник будь-якої авіакомпанії повинен прибути вчасно, так що це можна вважати CSF. Або CSF компанії, що займається веб-сервісом, має підтримувати час роботи веб-сайтів своїх клієнтів якомога ближче до 100%. Коли компанії чітко розпізнають свої ЗСЗ, вони зосереджують основну частину ресурсів компанії на цих ЗПС. Прикладами інших CSF є:
Завжди підтримуйте належну температуру охолодження в причепах [для розповсюджувача морепродуктів у ресторанах]
Переконайтеся, що всі гравці належним чином розігріті до початку гри [для будь-якого командного виду спорту]
Розширити торговий персонал за допомогою досвідченого персоналу, який вигідний протягом шести місяців [для будь-якої компанії, яка продає безпосередньо клієнтам через торгову службу]
Перевірте правильність рецептурної суміші перед виробництвом [для цеху з виробництва бетону]
Існує міцний зв’язок між ЗСЗ та ключовими показниками ефективності (КПЕ). KPI майже завжди походить від CSF, оскільки CSF так важливий для виживання бізнесу. Таким чином, FedEx міг виміряти кількість випадків, коли пакети затримувались сьогодні як KPI, тоді як компанія, що надає послуги з веб-сайтів, могла виміряти кількість простоїв веб-сайтів сьогодні як KPI.
Проблема в тому, що багатьом організаціям незрозуміло, якими є їхні ЗСЗ. У цих випадках керівництво просто віддає пріоритет ресурсів організації навколо того, що вони думають , що важливо, а не те , що дійсно є важливим. У цьому випадку може бути досить важко визначитися з характером корпоративних KPI. Найкращий спосіб зробити це - спочатку пройти вправу визначення CSF, з якої потім можна отримати KPI.
