Зовнішні витрати на відмову - це ті витрати, які понесені внаслідок поломок товару після їх продажу клієнтам. Ці витрати включають:
Юридичні збори, пов'язані з позовами клієнтів
Втрата майбутніх продажів від незадоволених клієнтів
Відкликання товару
Витрати на повернення товару
Витрати на гарантію
Зовнішні витрати на відмову класифікуються як якісні витрати.
