Повернення покупки відбувається тоді, коли покупець товарів, товарно-матеріальних цінностей, основних засобів або інших предметів відправляє ці товари назад продавцю. Надмірна повернення покупок може заважати прибутковості бізнесу, тому за ними слід ретельно стежити. Існує ряд причин для повернення покупок, таких як:
Спочатку покупець придбав надмірну кількість і хоче повернути решту
Покупець придбав не той товар
Продавець відправив не той товар
Товар якимось чином виявився недостатнім
Продавець може законно стягувати з покупця плату за поповнення запасів в обмін на згоду взяти назад товар (якщо продавець спочатку не відправив покупцеві неправильний товар). Сума збору за поповнення запасів, як правило, становить близько 15% від ціни, яку покупець заплатив за повернення товару. Ця плата, як правило, не стягується, якщо компанія пропонує безкоштовну віддачу протягом певної кількості днів з дати покупки.
Повернення покупки, як правило, дозволяється на підставі дозволу на повернення товарів (RMA), який видається покупцеві продавцем. Коли покупець упаковує товари для повернення продавцю, він позначає номер RMA на зовнішній стороні упаковки, який відділ прийому продавця збігає зі своїм списком дозволених та несплачених номерів RMA перед тим, як прийняти квитанцію. Якщо немає номера RMA, доставка буде відхилена.
Продавець має кілька способів компенсувати покупцеві будь-який повернутий товар, що включає:
Кредит під майбутні покупки
Кредитна відомість, яку покупець може застосувати до наступного платежу продавцю
Безпосередній готівковий платіж покупцеві
Коли покупець реєструє повернення покупки, це може бути або кредит на його рахунок запасів (якщо таких операцій мало), або на рахунок повернення покупки (якщо керівництво хоче розділити цю інформацію для подальшого аналізу). Компенсаційний дебет надходить на рахунок кредиторської заборгованості.
