Витрати на якість - це витрати, пов’язані з запобіганням, виявленням та усуненням проблем, пов’язаних із якістю продукції. Витрати на якість не передбачають простого підвищення сприйнятої вартості товару до вищих стандартів. Натомість якість передбачає створення та постачання продукту, який відповідає очікуванням замовника. Таким чином, якщо клієнт витрачає дуже мало на автомобіль, він не очікує шкіряних сидінь та кондиціонера - але він буде очікувати, що транспортний засіб працюватиме належним чином. У цьому випадку якість вважається транспортним засобом, який функціонує, а не розкішним досвідом.
Витрати на якість поділяються на чотири категорії:
Витрати на профілактику . Ви несете профілактичні витрати, щоб уникнути проблем із якістю. Це найменш дорогий тип якісної вартості, тому настійно рекомендується. Витрати на запобігання можуть включати належне навчання співробітників складанню виробів та статистичний контроль процесів (для процесів виявлення, які починають виробляти дефектні товари), а також надійний дизайн продукції та сертифікацію постачальника. Зосередження уваги на запобіганні має тенденцію до зменшення запобіжних витрат на брухт, оскільки брухт ніколи не відбувається.
Витрати на оцінку . Як і у випадку із профілактичними витратами, для того, щоб уникнути проблем якості, несеться вартість оцінки. Це робиться за допомогою різноманітних перевірок. Найменш затратним є те, що працівники виробництва перевіряють як вхідні, так і вихідні деталі до своїх робочих станцій і з них, що виявляє проблеми швидше, ніж інші види перевірок. Інші оціночні витрати включають знищення товарів як частину процесу випробувань, амортизацію випробувального обладнання та нагляд за випробувальним персоналом.
Внутрішні витрати на відмову . Внутрішня вартість відмов виникає, коли виробляється дефектний продукт. Це виглядає у вигляді металевого або переробленого товару. Вартість переробки товарів є частиною цієї вартості.
Витрати на зовнішні збої . Ви також несете зовнішні витрати на несправність, коли було виготовлено дефектний продукт, але зараз вартість набагато більша, оскільки вона включає вартість відкликання товару, претензії до гарантії, виїзне обслуговування та, можливо, навіть судові витрати, пов'язані з позовами клієнтів. Він також включає відносно неможливо визначити вартість, яка є ціною втрати клієнтів.
Витрати на якість можуть виникнути в будь-якому місці компанії. Можуть виникати проблеми з дизайном товару, які починаються в інженерному відділі, а також виробничі проблеми, які можуть створити недоліки товару. Крім того, відділ закупівель може придбати неякісні компоненти, що призводять до недоліків товару. Крім того, відділ введення замовлення, можливо, неправильно ввів замовлення клієнта, так що клієнт отримує неправильний товар. Усі ці проблеми призводять до витрат на якість.
Витрати на якість можуть складати основну частину загальних витрат бізнесу, хоча вони приховані в межах його звичайної системи обліку витрат, яка орієнтована більше на запис за допомогою центру відповідальності, ніж на питання якості. Пом'якшення проблем якості може значно збільшити прибутковість бізнесу, а також підвищити рівень утримання клієнтів.
