Повне управління якістю (TQM) - загальна філософія поступового вдосконалення операцій бізнесу. Це робиться шляхом застосування ретельного аналізу процесів кожним залученим працівником та діловим партнером. TQM зазвичай застосовується на тактичному рівні, на передовій, де глибоко задіяні виробничі, службові та керівники нижчого рівня. Існує ряд інструментів, які можуть допомогти у здійсненні TQM, таких як:
Бенчмаркінг
Аналіз відмов
Цикл планування-виконання-перевірки-дії (PDCA)
Управління процесами
Контроль дизайну виробу
Статистичний контроль процесу
До переваг повного управління якістю (TQM) належать:
Зниження витрат . Застосовуючи послідовно з часом, TQM може зменшити витрати в організації, особливо в областях металобрухту, переробки, виїзного обслуговування та зниження витрат на гарантію. Оскільки ці скорочення витрат прямують до нижчого прибутку без додаткових витрат, прибутковість може бути приголомшливим.
Підвищення продуктивності . Продуктивність праці значно зростає, оскільки працівники витрачають набагато менше свого часу, переслідуючи та виправляючи помилки. Підвищена продуктивність означає більший випуск продукції на одного працівника, що, як правило, призводить до збільшення прибутку.
Задоволення клієнтів . Оскільки компанія має кращі продукти та послуги, а взаємодія з клієнтами є відносно безпомилковою, скарг споживачів має бути менше. Менша кількість скарг може також означати, що ресурси, спрямовані на обслуговування клієнтів, можуть бути скорочені. Більш високий рівень задоволеності клієнтів може також призвести до збільшення частки ринку, оскільки існуючі клієнти діють від імені компанії, щоб залучити більше клієнтів.
Зменшення дефектів . TQM робить сильний акцент на поліпшенні якості в процесі, а не на перевірці якості в процесі. Це не тільки скорочує час, необхідний для виправлення помилок, але і робить менш необхідним найняти команду персоналу із забезпечення якості.
Мораль . Постійний і доведений успіх TQM, і зокрема участь працівників у цьому успіху, може призвести до помітного поліпшення морального стану працівників, що, в свою чергу, зменшує плинність працівників, а отже, зменшує витрати на найм та навчання нових працівників.
Однак TQM також вимагає значного періоду навчання для тих працівників, які в ньому беруть участь. Оскільки навчання може відвести людей від звичайної роботи, це насправді може мати негативний короткочасний вплив на витрати. Крім того, оскільки TQM, як правило, призводить до безперервних послідовних змін, це може спричинити негативну реакцію у тих працівників, які віддають перевагу поточній системі або які відчувають, що через це можуть втратити роботу.
TQM найкраще працює в середовищі, де його сильно підтримує керівництво, він впроваджується командами співробітників, і постійно робиться акцент на вдосконаленні процесу, що запобігає виникненню помилок.
Існує певна дискусія щодо того, які інструменти входять в сферу TQM, тому існує ряд інших інструментів, про які тут не згадується, і які можуть бути корисними. TQM може бути успішно впроваджений в будь-яку частину бізнесу, наприклад:
Бухгалтерський облік
Польове обслуговування
Фінанси
Юридичні та адміністративні
Технічне обслуговування
Виробництво
Управління матеріалами
Дослідження та розробка
Продажі та маркетинг
