Збалансована система показників - це система вимірювання, яка може використовуватися для моніторингу та підвищення ефективності фінансових, клієнтських, внутрішніх бізнес-процесів, а також навчальних та ростових сегментів бізнесу. Припущення цієї системи полягає в тому, що бізнес повинен добре працювати у всіх чотирьох з цих сегментів, щоб підвищити загальну ефективність. Стратегія і тактика керівної групи також повинні узгоджуватися з інформацією, яка відстежується у збалансованій системі показників. Концепція відрізняється від традиційних систем вимірювання тим, що вона включає різноманітні нефінансові вимірювання.
