Відділ обслуговування - це центр витрат, який надає послуги решті компанії. Керівник відділу обслуговування відповідає за зменшення витрат або покриття витрат, визначених у бюджеті. Потім послуги, що надаються сервісним відділом, розподіляються між іншими відділами бізнесу, які користуються цими послугами. Деякі витрати службового відділу можуть бути не розподілені в іншому місці через надмірні витрати, які неможливо передати іншим відділам (як це визначено в угодах про надання послуг, де зазначаються витрати, які можна розподілити).
Прикладами службових відділів є:
Відділ технічного обслуговування . Виставляє рахунки виробничому відділу за працю та обладнання, спожиті під час технічного обслуговування машин. Витрати зазвичай накопичуються в результаті індивідуального обслуговування кожного верстата.
Двірниця . Виставляє рахунки всім відділам за послуги прибирання, часто на основі квадратних метрів.
Купівля . Виставляє рахунки різним відділам за його зусилля у закупівлі товарів та послуг для них. Розподіл може базуватися на загальній кількості придбаних доларів або кількості розміщених замовлень на придбання.
Інформаційні технології . Виставляє рахунки відділам за використання ними ІТ-сховища, пропускної здатності, користувачем або іншим розумним способом розподілу.
Елементи бухгалтерії можна вважати сервісним відділом, оскільки виплати постачальникам можна простежити до відділів замовлення, а виставлення рахунків споживачам пов’язане з відстеженням прибутковості для конкретного клієнта.
Якщо видатки службових підрозділів будуть призначені виробничій зоні, ці розподіли витрат, ймовірно, будуть включені до складу витрат, а потім розподілені на вироблені товари. Це означає, що деякі розподіли служб обслуговування можуть бути нараховані на витрати лише через кілька місяців, коли відповідні товари будуть продані та нараховані на рахунок вартості проданих товарів.
Існує поміркована тенденція, що сприяє передачі служб підрозділів на аутсорсинг, на тій підставі, що зовнішні постачальники контролюють жорсткіший контроль за своїми витратами, і тому стягуватимуть менше, ніж власний відділ. Аутсорсинг такого типу слід приймати з обережністю, щоб забезпечити витіснення з бізнесу лише некритичних сервісних функцій.
