Витрати на відмову - це витрати, понесені виробником, коли він виробляє товари з дефектами. Існує два типи витрат на відмову, які є внутрішніми та зовнішніми. Внутрішні витрати на відмову виникають до того, як товари відвантажуються споживачам, тоді як зовнішні витрати на відмови виникають після відвантаження. Прикладами двох видів витрат є:
Внутрішні витрати на відмову . Включає брухт, переробку та знижені ціни продажу перероблених товарів.
Витрати на зовнішні збої . Включає гарантійні витрати, судові витрати, пов'язані з врегулюванням претензій споживачів, витрати на виїзні послуги, витрати на відкликання, скасовані замовлення та втрату доброзичливості клієнта.
Зовнішні витрати на несправність, як правило, значно вищі, ніж внутрішні витрати на несправності, тому має сенс для виробника витрачати більше зусиль, щоб забезпечити, щоб вся продукція, що виходить із заводу, відповідала її стандартам якості.
