Непрограмоване рішення - це вибір, який має бути вирішений у тактичній ситуації, що не повторюється. Ці рішення, як правило, включають ситуації, що виходять за рамки звичайних операційних процедур бізнесу. Коли виникає така ситуація, операційні процедури вимагають, щоб рішення було викинуто з нормального операційного потоку та надіслано менеджеру для вирішення. Прикладами таких непрограмних рішень є:
Чи пропонувати кредит клієнту, фінансове становище якого слабке
Чи потрібно змінювати графік виробництва, щоб мати справу зі швидким замовленням клієнтів
Чи приймати замовлення клієнта на нестандартний товар, який вимагає спеціальної обробки
Коли у бізнесу є всеосяжний набір стандартних операційних процедур, не повинно бути відносно непрограмних рішень, оскільки більшість рішень враховуються процедурами.
Деякі непрограмні рішення не можуть бути стандартизовані. Натомість хтось повинен прийняти рішення щодо того, яку тактичну альтернативу прийняти. Наприклад, менеджер повинен вирішити, чи припиняти продаж товару, чи виготовляти товар власним способом, чи дозволити його виробляти третій стороні. Ці рішення, як правило, передбачають певний аналіз витрат та націнки, що стосується, а також майбутні прогнози.
